Service de soutien lié à la garantie

Des outils de qualité assortis d’une garantie vous offrant une tranquillité d’esprit assurée

Nous nous portons garants de la qualité de nos produits. La plupart d’entre eux sont protégés par une garantie à vie*, appuyée par un fabricant d’outils nord-américain, et ce, depuis 1912.

*Les produits d'entreposage, les clés dynamométriques et les tournevis dynamométriques sont garantis pour une durée de un (1) an.

Dans le cas peu probable où un produit se révélerait défectueux, la garantie sera rapidement respectée, peu importe le moment où vous avez acheté l’outil. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de nous envoyer une photo de votre produit, et ce, aux fins de vérifier votre réclamation au titre de la garantie, et de nous aider à documenter le problème et d'améliorer nos produits.

Les produits n’ayant pas été utilisés conformément à l’usage auquel ils sont destinés, ou ayant été usinés ou modifiés de quelque façon que ce soit, représentent un risque élevé de dommages corporels, aux biens ou environnementaux. Dans de telles situations, nous discuterons de la situation avec le demandeur afin de parvenir à un accord satisfaisant pour les deux parties. Gray Tools ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou de toute blessure pouvant résulter de la défectuosité d'un produit.

Les produits admissibles à un remplacement en vertu de la garantie seront expédiés sans frais.

Si vous possédez un produit pour lequel vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Vous recevrez normalement une réponse au plus tard le jour ouvrable suivant.

Formulaire de réclamation au titre de la garantiem

Veuillez soumettre une demande pour chaque outil devant faire l'objet d'une réclamation.

Ce formulaire ne peut être utilisé que par des propriétaires d’outils de Gray Tools. Nos partenaires de distribution doivent communiquer avec leur directeur de district Gray pour les réclamations au titre de la garantie.

Joindre une ou plusieurs photos (jusqu’à 3) de l’outil endommagé (veuillez limiter à 3 Mo la taille de fichier(s) joint(s)). Veuillez vous assurer que la marque et le ou les numéros de pièce soient bien visibles sur les photos. Nous pourrions vous demander de nous fournir des renseignements supplémentaires si la clarté de votre photo ne nous permet pas une vérification suffisante.